Hyatt: Como dañar tu imagen…


En un artículo publicado en Hardvard Business Review presentan un caso.
Resulta que los Hoteles Hyatt deciden realizar ahorros en su operación, y deciden implementar una estrategia de dar en outsourcing las posiciones de recamareras, antes de esto solicitan a los empleados que deben entrenar a su reemplazo alegando que sera su reemplazo “en vacaciones”.
Hecho esto proceden al despido, esta “estrategia” fue presentada en un diario, el cual se vio de pronto inundado de comentarios (algunos cientos) en contra de esta acción.
Siendo el negocio del Hyatt la hospitalidad, esta acción ha provocado el rechazo de los viajeros de negocio.

Saludos

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3 comentarios en “Hyatt: Como dañar tu imagen…

  1. El unico ser que renace de sus cenizas es el ave fenix. Los errores que cometamos no nos haran crecer. Al contrario nos destruirán. En esta epoca reinventarnos no significa aniquilar uno de los principales activos de las empresas: su gente. Es triste ver a una empresa disminuir su imagen por malas desiciones.

  2. Ricardo, esto es simplemente una prueba más.
    Está clarísimo que si quieres hacer marca, tienes que comenzar por los empleados; si quieres fidelizar clientes, tienes que comenzar por fidelizar a los empleados. Y si quieres que estos cumplan tus compromisos con los clientes, primero tienes que cumplir tus compromisos con ellos. Es impresionante los estragos que está haciendo la crisis. Está bien que hay que reinventarse, pero no para acabar con los demás!
    Desde luego, a mí, no me apetece quedarme en un Hyatt con solo leer tu post.
    Un abrazo.

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