Se busca … administrador de comunidad!


Aun cuando algunas de las funciones no son completamente nuevas, el administrador de comunidades en linea es una de las funciones que presenta un gran crecimiento en nuestros días.

Sus orígenes se remontan a los BBS (Bulletin Board Systems) y el nombre que en aquellos tiempos de se les daba era System Operators (Sysops), posteriormente con la evolución de los BBS a los foros se les llamó Moderadores, y actualmente en este mundo de comunidades se les llama “Online community manager“.

Sus características básicas serán:

1.- Vocero de la Comunidad.

Representar a los clientes dentro de las compañias.

2.- Evangelizador de la Marca.

En el otro sentido del flujo promoverá eventos, productos, actualizaciones de la empresa hacia la comunidad.

3.- Excelentes habilidades de comunicación en linea.

Debe estar familiarizado con la herramientas de comunicación, foros, blogs, podcast, twitter,etc , asi como el lenguaje y términos propios de la comunidad.

4.- Recolección de datos de los clientes para el diseño de nuevos productos o Servicios.

Uno de los puntos estratégicos es al recolección de los requerimientos de la comunidad a fin de presentarlo ante los equipos de desarrollo de productos.

Este punto involucra el uso de grupos focales y regular el contacto entre la comunidad y los equipos de desarrollo de producto.

Sobre esta nueva profesion se encuentra ya una lista de los actuales “online community manager”.

Así como una asociación de “Profesionales de Comunidades en linea” en Yahoo.

Y para finalizar la Universidad de Arizona ya dispone de un curso  para esta nueva profesión. 

MIS 300 Managing Online Communities course.

Habrá que darle seguimiento a esta profesión durante su consolidación.

Saludos

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Un comentario en “Se busca … administrador de comunidad!

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