¿Eres buen cliente y/o proveedor?


@rleon1961

Viendo los vídeos de George Eckes sobre los conceptos básicos de Six Sigma nos plantea algunas preguntas muy importantes.

http://www.youtube.com/watch?v=L0tpuBo7tnk

http://www.youtube.com/watch?v=2XdFKe7YnWE

Cada uno de nosotros nos esforzamos por cumplir con nuestro lo mejor que podemos, sin embargo, debemos detenernos a considerar lo siguiente:

1) ¿Cuanto tiempo de nuestro trabajo nos dedicamos a rehacer o corregir el trabajo de otra persona?

En ocasiones estamos tan ocupados realizando nuestro trabajo que no consideramos  si los insumos los estamos recibiendo como los pedimos o no, y si le estamos comunicando adecuadamente a nuestros proveedores las correcciones necesarias que debe aplicar para que podamos realizar nuestro trabajo de manera mas eficiente.

Muchas veces son cambios sencillos que no son percibidos por el proveedor y que los puede realizar de inmediato, pero que el impacto en nuestro trabajo puede ser muy grande.

Obviamente, existe la otra parte de la moneda, cuando actuamos como proveedores, y para ello primero debemos revisar la definición de cliente, lo podemos definir como “Aquel que recibe el resultado de nuestro trabajo”, y de ahí ahora preguntarnos.

¿Que porcentaje de mi tiempo lo dedico a hacer algún trabajo que otra persona tiene que rehacer o corregir?

y nos corresponde como proveedor ir con nuestro cliente a preguntar sobre su satisfacción de nuestros productos/servicios, y un datos adicional que valor agregado percibe de nuestro trabajo, que diferencia marca nuestra participación.

Mejorar como cliente y/o proveedor mediante una comunicación asertiva resulta muy importante en la mejora continua.

¿Que tan frecuente lo hacemos?

Saludos

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